![]()
改造後的(de)新時(shí)代樂(yuèφ )園小(xiǎo)區(qū)煥然一(yī)新，小(xiǎo)區(qū)居民(¥©mín)幸福感獲得(de)感大(dà)幅提升。
當前，全社會(huì)對(duì)老(lǎo)™¶β舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)改造比較關注，但(dΩ←àn)筆(bǐ)者認為(wèi)，大(dà)家(jiā)更應該≠≠¶關注的(de)是(shì)老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)改造後的(de)長(chσ♣→★áng)效管理(lǐ)機(jī)制(zhì)建設。因為(wèi)，從(cóng)現(xiàn)實情£≤δ況看(kàn)，老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)改造雖然提升改善了(le)♠←₽♣小(xiǎo)區(qū)的(de)硬件(jiàn)設施，但(dàn)基礎設施相(xiàng)₹≥¥對(duì)落後、業(yè)主滿意度相(xiàng)φ→對(duì)偏低(dī)以及物(wù)業(yè)服務費(fèi)标準偏低(dī)、收繳率偏®§低(dī)等現(xiàn)實問(wèn)題仍然存在。這(zh'↑è)些(xiē)問(wèn)題如(rú)果不(b™πù)解決，必然會(huì)影(yǐng)響小(δ↓♥₽xiǎo)區(qū)的(de)物(wù)業(yè)服務質量，&♥♥∏從(cóng)而促使小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)服務工(g★×∏∏ōng)作(zuò)走向惡性循環。為(wèi)破解這(zhè)一(yī)難題，使改造後老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎ™←o)區(qū)的(de)物(wù)業(yè)管理(lǐ₩φγ)更具科(kē)學性和(hé)規範性，有(yǒu)效建立改✘σ©造後老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)管理(lǐ)的(de)長₹ε(cháng)效機(jī)制(zhì)，江蘇省鹽城(chéng)市(shì)濱海(↕≈hǎi)安居物(wù)業(yè)服務有(yǒu)限公司（以下(xià)簡稱安居物(>§∞εwù)業(yè)）在鹽城(chéng)市(sh ∞ì)濱海(hǎi)縣在管項目探索實施“黨建引領，紅(hóng)色物(wù)業(yè)做(zuò)>♦示範；因地(dì)制(zhì)宜，分(f≈ēn)類實施強管理(lǐ)；多(duō)管齊下(xià)，合力破解大(dà←←∞)難題；考核激勵，政策制(zhì)度作(zu≈♣ò)支撐”的(de)長(cháng)效管理(lǐ)“四法”。“四法”實施以來↔✔€(lái)，老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo∑)區(qū)的(de)物(wù)業(yè)服務質量發生(shēng)了(lσ↑e)質的(de)變化(huà)，人(rén)民(mín)群衆的(de)幸福感、獲得®★♣(de)感和(hé)滿意度有(yǒu)了(le)大(dà)幅度提升。黨建引領，紅(hóng)色物(wù)業(y®è)做(zuò)示範安居物(wù)業(yè)制(zhì)定《老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區★®(qū)改造後物(wù)業(yè)管理(lǐ)服務實施方♥"π≈案》，成立黨支部，積極參與構建縣委、縣政府領導下(xià)，街(jiē)道(d↕←§ào)社區(qū)直接負責下(xià)，協調配合小(xiǎo)區(qū)物(wù)業βα₹(yè)管理(lǐ)委員(yuán)會(huì)工(gōng)作(φ>≠↓zuò)的(de)黨的(de)一(yī)元化(±€£huà)領導工(gōng)作(zuò)體(tǐ)制(zhì)。安居物(wù)業(yè)相(xiàng)繼成立了(le)黨支部委↑<£員(yuán)會(huì)、工(gōng)會(huì)委員(yuá→§δσn)會(huì)、婦女(nǚ)聯合會(huì)組織，← ¥₩并在水(shuǐ)韻新城(chéng)小(xiǎo)區(≥₩qū)建立黨建引領紅(hóng)色物(wù)業(yè)示範點。水(shuǐ)韻新城(chénδΩ↑g)小(xiǎo)區(qū)每月(yuè)定期召開(kāi)工(gōng)作(£→÷™zuò)例會(huì)，分(fēn)析總結本月(yuè ♥)工(gōng)作(zuò)，部署安排下(xi♥γ©à)個(gè)月(yuè)工(gōng)作(zuò)，®→¶✘推動化(huà)解改造後老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區 §®φ(qū)物(wù)業(yè)管理(lǐ)×✘γ的(de)共性與疑難問(wèn)題，建立社區(qū)、業(yè)主委員€πε™(yuán)會(huì)、物(wù)業(yè)服務企業(yè↑≠)、小(xiǎo)區(qū)項目部協調運行(xíng)機(jī)制(zhì)，構建了(le)“物(✘ wù)業(yè)服務企業(yè)黨支部——小(xiǎo)區(qū)項目部（片）黨小(x↓iǎo)組示範點——小(xiǎo)區(qū)單元樓道(dào)黨員(yuán)αγ <示範崗——小(xiǎo)區(qū)黨員(yuán£ )志(zhì)願者”四級黨群聯動治理(lǐ)框架，推進小(xiǎo)區(q'£✘§ū)黨建示範點向樓棟延伸、向末梢落實。同時(shí)，安居物(w÷∑ù)業(yè)還(hái)推動社區(qū)與物(wù)業(yè)服務企業(yè)、業≤₩÷(yè)主自(zì)治組織“交叉任職”，形成“組織共建、資源共享 Ω>β、實事(shì)共做(zuò)、難事(shì)共解”的(de)黨建引領紅(hóng)色物(w "ù)業(yè)全覆蓋管理(lǐ)格局。目前，水(shuǐ)韻新城(chéng)小(xiǎ™εo)區(qū)步入鹽城(chéng)市(shì)級五星小(xiǎo)區(qū&σ₽)行(xíng)列，黨建引領紅(hóng)色物(wù)業(yè)示範點也(yě)通(tōng☆)過了(le)省主管部門(mén)的(d₩&e)評估驗收。因地(dì)制(zhì)宜，分(fēn)類實施強管理(lǐ)安居物(wù)業(yè)結合濱海(hǎi)縣老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū) ¥改造後的(de)實際情況，對(duì)開(kāi)放(fàng)型小(xiǎo)區( ≈qū)、封閉型小(xiǎo)區(qū)、商住一(yī)γ↓σ體(tǐ)複合型小(xiǎo)區(qū)等實行(xíng)'“一(yī)區(qū)一(yī)策”的(de)分(fēn)類管理(lǐ☆δ↕®)辦法。譬如(rú)，安居物(wù)業(yè)除提供基本物(wù& )業(yè)服務外(wài)，還(hái)成立了(le)“濱海(hǎi)家(jiā)α↕₽欣-365愛(ài)家(jiā)愛(ài)分(fēn)享”服→⣧務中心，搭建了(le)物(wù)業(yè)延伸服務平台，通(tō≤∏✘ng)過組織開(kāi)展養老(lǎo)助殘、志÷→★(zhì)願者服務、老(lǎo)年(niá≠€n)健康管理(lǐ)、居家(jiā)約請(qǐng)等物(wù)業(yè)延伸服務活動及≠'失（拾）物(wù)招領公益活動，弘揚正能(néng)量；推行(xíng)軍烈屬、特困戶物(≤ ♥wù)業(yè)費(fèi)減免公示制(zhì)度，規範運作(zuò)，強化(huπ> à)管理(lǐ)；組建物(wù)業(yè)服務矛盾協調組、品質督查≠¥★組、法律服務組、技(jì)能(néng)培訓組，以濱海(hǎi≈ ©)縣物(wù)業(yè)管理(lǐ)行(xíng)業λ↑₩(yè)協會(huì)為(wèi)依托，取得(de)縣綜合執≥ £←法部門(mén)的(de)支持，對(duì)老(lǎ≥✔★o)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)改造後物(wù)業(yè)服務工(gō×εng)作(zuò)中出現(xiàn)的(de)矛盾糾紛進行(xíng)調處，讓矛盾糾紛在物(wù)™業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部±↕得(de)以化(huà)解，問(wèn)題不(bù)✘$上(shàng)交，解決在基層；加強與推進小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)服務自(✔≈↔zì)律行(xíng)為(wèi)，常态化(huà)開(kāi)展服務品質巡視(shì)督查↑&'∏，及時(shí)發現(xiàn)問(wèn)題交辦整改，提升服務質量；定期組織開 &♠(kāi)展改造後小(xiǎo)區(qū)項目管理(lǐ)人(réγ n)員(yuán)的(de)業(yè)務技™® (jì)能(néng)培訓，提升企業(yè)管理(lǐ)水(shuǐ) ★<平。濱海(hǎi)縣新時(shí)代樂(yuè)園€&是(shì)商住一(yī)體(tǐ)複合型老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo) δ£區(qū)，2022年(nián)改造後，安居物(wù)業(yè)按照(zhào)黨建引★≤×↑領、“一(yī)區(qū)一(yī)策”的(de)管理(lǐ)辦法，将該小(xiǎo)≈ 區(qū)項目經理(lǐ)改為(wèi)由黨小(xi↓×ǎo)組組長(cháng)擔任。項目部還(hái)制(z§→hì)定了(le)遠(yuǎn)近(jìn)期工(gōng)作(zuò)計(jì)γ≠ €劃，年(nián)、月(yuè)工(gōng)作(zuò)計(jì)劃，周工(gōng)作(z©ε♥uò)安排。小(xiǎo)區(qū)內(nèi)12條進出路(lù)口增設高(gāo)清攝像↕ 監控，同時(shí)還(hái)增設2個(gè)停車(chē)場(chǎn✘φ&₽g)、增加627個(gè)停車(chē)位、安裝25台電(diàn)動汽車(chē)充βπ電(diàn)樁、建造2個(gè)娛樂(γ★'©yuè)健身(shēn)公園、1個(gè)兒(ér)童樂(yuè)園，©λ¶>在小(xiǎo)區(qū)南(nán)北(běi)主要✔ (yào)進出口末端設立2個(gè)黨員(yuán)±₽示範崗、2個(gè)公益愛(ài)心小(xiǎo)屋——志(zhì)願者之家(jiā)δ"，有(yǒu)效提升了(le)新時(shí)代樂 ₽→(yuè)園小(xiǎo)區(qū)形象。項目部還(hái→δ)将小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)服務工(gōng<)作(zuò)合理(lǐ)劃分(fēn)為(wèi)“客服接↔÷待組、環境保潔組、治安巡查組、機(jī)電(d★>iàn)維修組、綠(lǜ)化(huà)護養組、下(xià)水(shuǐ)←♣σ管道(dào)疏通(tōng)組、投訴接（回）訪組↕<”等網格，建立微(wēi)信管理(lǐ)群，實現(xiàn)“一(yī)鍵通(tōng)”物(wù↔δ)業(yè)聯動管理(lǐ)服務，打造了(le)15分(fēn)鐘(zh'™π←ōng)小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)延伸服務圈，滿足業(φ♥yè)主生(shēng)活服務需求，解決了(le)業(yè)主的(de)急難所盼問(wènΩ§δ♠)題，改變了(le)業(yè)主的(de)居住環境。該小(xiǎo)區(qū)Ω<←&在紅(hóng)色物(wù)業(yè)引領下(xià)，物(wù)業(yè)管λ®≥理(lǐ)規範有(yǒu)序、措施得(de)力。2022年(nián)，小(xiǎo)區(qū)₹¥★物(wù)業(yè)費(fèi)收繳率環比提高(gāo)了(le)30%，×σ₹企業(yè)在該項目也(yě)由連續幾年(nián)虧損轉變為(wèi)扭虧為(wèi)盈，極大(≠dà)地(dì)提升了(le)小(xiǎo)區(qū)群→™✘€衆的(de)幸福感和(hé)滿意度。多(duō)管齊下(xià)，合力破解大(dà)難題安居物(wù)業(yè)認為(wèi)，要(yào)想把物(>↓wù)業(yè)服務做(zuò)好(hǎo)，必 →¥須從(cóng)群衆最急迫的(de)環境秩序治理(lǐ)、秩序維護等方面入手，去←σ(qù)解決衛生(shēng)環境差、車(chē)輛(liàng)☆¥停放(fàng)無序、毀綠(lǜ)種菜、違章(zhāng)搭建、高(gāo)層住∞↔←∑戶上(shàng)下(xià)難、物(wù)業(yè)服務“收費(fèi$<)難”等大(dà)難題。安居物(wù)業(yè)24小(xiε<&©ǎo)時(shí)開(kāi)展便民(m↓☆ín)服務，确保讓改造後的(de)小(xiǎo)區(qū)居民(m↑ε↓→ín)切身(shēn)感受到(dào)物(wù)業(y÷ ♦ è)服務的(de)存在感和(hé)信任感。針對(duì)改造後老(lǎo)舊(jiù)♦π↕±小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)服務費(fèi)“收繳難”的(de)φ 問(wèn)題，安居物(wù)業(yè)依據《民(×♠mín)法典》及省市(shì)物(wù)β±$業(yè)管理(lǐ)條例、縣物(wù)業(yè)服務費σπ(fèi)征收規定，量身(shēn)定制(zhì)物(wù)業(yè)服務标準和(hé♥€)方案，成立矛盾糾紛調解組，對(duì)物(wù)業(yè)費(fèi)“久拖'<§¥不(bù)繳戶”進行(xíng)《民(mín)法典》等物(wù)業(yè)管理(<lǐ)知(zhī)識宣傳教育，并耐心做(zuò)思想工(g♣σ←↓ōng)作(zuò)，找出問(wèn)題“結症”進行(xíng)調 ↕ 解；針對(duì)老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)π↕☆®區(qū)高(gāo)層住戶“上(shàng)下(xiα<à)難”問(wèn)題，安居物(wù)業(yè)在政府領導與支持下(xià)，開£×♦(kāi)展了(le)“樓道(dào)革命”，成§®立了(le)《江蘇森(sēn)悅建設集團有(yǒu)限∑±®±公司濱海(hǎi)分(fēn)公司加裝電(diàn)梯工( ¶σgōng)作(zuò)站(zhàn)》，積極做(zuò)好™£®(hǎo)老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū ₽)加裝電(diàn)梯推廣宣傳工(gōng)作(zu↓ò)，協調解決高(gāo)層與底層住戶在加裝電(diàn)梯問(£←≠wèn)題上(shàng)的(de)矛盾糾紛，穩妥推進濱海©×(hǎi)縣老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)加↕ →裝電(diàn)梯這(zhè)一(yī)惠民(mín)工(gōng)程Ω✔。截至目前，濱海(hǎi)縣新時(shí)代樂(yuè)園小(xiǎo)區(qū)¶ ©✘、碧水(shuǐ)綠(lǜ)都(dōu)小(xiǎo)區(qū)已成功加裝并投入使用(yòn☆✔φ←g)的(de)便民(mín)電(diàn)梯2部，其他×&(tā)老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)加裝電(diàn)梯工(g→↔ōng)作(zuò)也(yě)在有(yǒu)序推進之中。針對(duì)δφγ↑改造後小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)服務“管理(lǐ)難”問(wèn)題，©→β安居物(wù)業(yè)每月(yuè)召開(kāi)一(yī)÷∑σ次工(gōng)作(zuò)例會(huì)，定期召開(kβ→āi)改造後老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)業(yè) ←ε主座談會(huì)、物(wù)業(yè)服務宣講會(huì)等，征求 業(yè)主意見(jiàn)，形成“問(wèn)題清單”，進行(xíng)“靶向用(yòng± )藥”，細化(huà)服務項目，最終變“問(wèn)題清單”©$≤÷為(wèi)“滿意清單”，進一(yī)步提升β$了(le)物(wù)業(yè)服務的(de)針對λ←(duì)性和(hé)有(yǒu)效性。同時(shí)，安居物(wù)業(yè)對(duì)改造後的(de)老(lǎo)舊(♦★"jiù)小(xiǎo)區(qū)增設多(duō)功能(néng)公共活動場(chǎng)所，免費(≥ ♣fèi)向小(xiǎo)區(qū)居民(mín)¥φβ÷開(kāi)放(fàng)；組織各小(xiǎo)區(qū)開(kāi)展“唱(chàng)響紅(®φhóng)歌(gē)”、消防演練、“最美(měi)物(wù)業(yè)人(rén)”σπ↑€評選等活動，拉近(jìn)業(yè)主與物(wù)業(yè)服務企業(yè)的(de)'§距離(lí)，增強物(wù)業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的≥→≤≈(de)黏性；印發《給黨員(yuán)幹部行(xíng)™£§政事(shì)業(yè)單位工(gōng)作(zuò)人(rén)員(y∑$uán)一(yī)封信》，倡議(yì)所在小(xiǎo)區(qū✘∏↔≤)的(de)黨員(yuán)幹部、行(xínδ✘λ∑g)政事(shì)業(yè)工(gōng)作(zuβ ò)人(rén)員(yuán)帶頭繳納物(wù)業(yè)費(fèi©±×)，積極參與小(xiǎo)區(qū)物(wù)業$ ₽(yè)管理(lǐ)和(hé)文(wénα•✔)明(míng)城(chéng)市(shì)創建工(gōng)作(z₩★uò)，多(duō)管齊下(xià)，合力破解物(wù)業(yè)管理↑±<(lǐ)“大(dà)難題”。為(wèi)确保改造後老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(© ₽¶yè)服務質量不(bù)斷提升和(hé)物(wù)業(yè)服務隊伍的(de)♦™穩定，安居物(wù)業(yè)出台考核激勵政策，提升員(yuán)工(gōng)收入，提升服 ∑務質量，穩定企業(yè)員(yuán)工(gōng)隊伍。首先，安居物(wù)業(yè)推行(xíng)“1+N”工(gōng"♠)作(zuò)機(jī)制(zhì)。員(★↕>yuán)工(gōng)在完成本崗位工(gōng)作(zu♥"ò)任務後，可(kě)參與居家(jiā)養老(lǎo)約請(qǐn₽₹g)、物(wù)業(yè)延伸服務及其他(tā)工(gōng)作(zuò)，最大(dà)化(huà©•)利用(yòng)小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)資源，為(wè"'✔i)員(yuán)工(gōng)創收。同時(s♣•¥hí)，安居物(wù)業(yè)還(hái)與加≥£©β裝電(diàn)梯、房(fáng)産、通↑₩ '(tōng)信等多(duō)家(jiā)公司簽署戰略合作(zuò)協議(yì)，提供延伸增值>≥™×服務，實現(xiàn)員(yuán)工(gōng)和(hé)公司雙增收，既穩定物(wù)業(♦©yè)服務員(yuán)工(gōng)隊伍，又(yòu)推進企業×¥♦↑(yè)可(kě)持續發展。安居物(wù)業(yè)還(hái)出台《老(lǎ'§o)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)改造後物(wù)業(yè)管理(lǐ)考核标準及評分(f¶★↑€ēn)細則》，把改造後的(de)老(lǎo)舊(jiù)小(xiǎo)區(qūδ↑↕♣)納入企業(yè)星級評定範圍，完善考核、評比機(jī)制(zhì)，每₹>€&月(yuè)進行(xíng)不(bù)少(shǎo♥£)于兩次的(de)服務品質督查，每次督查結→☆γ果記入公司物(wù)業(yè)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)檔案，年(niλ÷€án)終對(duì)照(zhào)考核标準，進☆φ✘↑行(xíng)獎罰，并将考核結果作(zuò)為(wèi)企業(yè) 選用(yòng)人(rén)才的(de)重要(yàoβ♣★)手段，激勵員(yuán)工(gōng)積極向上(shàng)，助力老(lǎo∏α•)舊(jiù)小(xiǎo)區(qū)改造後物(wù)業(yè)服務質量的(de)有(yǒu•∏)效提升。（原載于《中國(guó)物(wù)業(yè)管理(lǐ)》雜(zá)志(zhìβ∏)2023年(nián)第6期）作(zuò)者單位：江蘇省鹽城(chéng)市(shì)濱海(hǎi)安•¥φ←居物(wù)業(yè)服務有(yǒu)限公司
